2018年6月6日，我所蒋兵律师受浙江电视台新闻频道《教育12345》栏目组邀请，作为法律专家为“投诉维权”直播板块进行现场答疑解惑。

栏目组接到现场热线电话，投诉人袁女士称其为“斯文女子健身中心”会员，但该健身中心因经营不善，在公众号上发布闭店通告后，将会员安排至另一健身中心“时空健身”，但消费者并未与“时空健身”重签合同，袁女士等消费者无法接受此项安排，要求退费。

如今，办卡办会员是许多商家推出的常见促销手段，招揽、维护新老客户一举两得，然而一旦商家关门或跑路，手持会员卡却未能实际享受权益的客户往往措手不及，维权无门。面对此种情形，蒋兵律师谈及，消费者应向合同相对方追责，该案中，“时空健身”接受原“斯文女子健身中心”会员上门健身，系单方承诺，投诉人袁女士可在“时空健身”继续健身，然依据合同相对性，袁女士只能向“斯文女子健身中心”主张退费；其二，蒋律师认为，“斯文女子健身中心”营业执照若被吊销，仍能成为被追诉对象，且其股东在一定的情形下应当承担连带清偿责任。

最终，蒋律师对此情形下，消费者应当如何维权提出了两个有效建议：其一，向消费者协会投诉，消费者协会是保护消费者合法权益的全国性社会团体，处理消费过程中出现的各类问题系其本身职能；其二，消费者可向该营业场所所在地的法院提起小额诉讼，该程序灵活简便且成本较低。