2018年10月15日，我所蒋兵律师受浙江电视台公共新闻频道《教育12345》栏目组邀请，作为法律专家为投诉维权直播板块进行现场答疑解惑。这也是今年以来，继现场解答“健身中心经营不善，会员找谁退费”问题后，蒋律师第二次受邀参加该节目。

直播中，栏目组接现场热线电话，投诉者分别就“因视力问题无法继续电子课程，是否可以退费”、“感觉课程不合标准，退费要扣10%”、“机构宣传与实际不符，退费要收手续费”、“健身房自行要求更改私教课程，要求退费”、“报名后发现安排插班学习，要求全额退款”、“个人原因要求退费，申请能否得到支持”等问题进行咨询，蒋律师对此一一耐心解答，并给出相关法律建议。

如今，教育、培训、锻炼等文娱活动已成为人们生活不可或缺的必需品，新型的网络教育模式也层出不穷，对此，蒋律师尤其强调合同的重要性，消费者在选择课程、培训、服务时，一定要重视合同的约定内容，看清合同的试用条款、期限长短、权利义务、违约责任等内容，同时警惕商家的格式条款。

如遇节目中投诉人反馈的各种情形，蒋律师谈及，应当第一时间保全证据，以此作为维权的重要凭证。节目最后，蒋律师也对受害的消费者提出了理性的维权路径，其可向消费者协会投诉，也可以到相关教育主管部门反映情况，或直接向法院提起诉讼。