直播带货屡“翻车”,谁该对质量负责?

2020-07-26浙江振邦律师事务所

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资讯概要:

作为技术革新升级与网红“粉丝聚焦效应”融合共生的产物,直播带货销售方式已成为电商行业最受热捧的潮流。近一年来,“网络直播”俨然成为时下最火热的促销方式,前有“淘宝一姐”薇娅、“口红一哥”李佳琦等频频刷新销量记录,后有罗永浩、梁建章、董明珠等纷纷跨界“带货”如火如荼。但在一个个销售神话的背后,“网红 ...

 作为技术革新升级与网红“粉丝聚焦效应”融合共生的产物,直播带货销售方式已成为电商行业最受热捧的潮流。近一年来,“网络直播”俨然成为时下最火热的促销方式,前有“淘宝一姐”薇娅、“口红一哥”李佳琦等频频刷新销量记录,后有罗永浩、梁建章、董明珠等纷纷跨界“带货”如火如荼。但在一个个销售神话的背后,“网红”带货质量堪忧、出现问题后维权难等现象也同时存在。

去年年底,“网红”主播李佳琦的“不粘锅”翻车事件曾引爆社交网络。在直播售卖某款“不粘锅”时,其助理将鸡蛋打入不粘锅后,鸡蛋却始终粘在锅底,“不粘锅”彻底变“粘锅”。事后,虽然锅具公司回应称系“李佳琦不会做饭,打鸡蛋的过程有误,锅没有问题”,但不少用户还是吐槽直播“垮了”,在质疑产品质量的同时,也对主播的选品能力十分怀疑。

今年年初,罗永浩在直播中向观众推荐了花点时间的“5·20玫瑰礼盒”,但20日当天,不少用户反映:自己收到的鲜花存在严重的质量问题:“鲜”花不鲜,花瓣打蔫、破碎、腐烂,送人根本拿不出手。

5月12日,中国消费者协会再度发布《“五一”小长假消费维权舆情分析报告》,同时公布了数则对直播带货平台的投诉典型案例:

典型案例1:5月1日,网友@雨中蔷薇-婷微博表示,自己网购的十件物品,两千多块钱,卖家虚假发货,物流送达的位置根本就不是其收货地址。跟平台反映后,消费者认为平台一直态度敷衍。该网友称,有多达几百人和其有相同经历,相同店铺、相同问题,但平台坐视不理。

典型案例2:5月2日,网友@沉默Smile8微博表示自己给某网购平台打了近20个电话退款,平台都回复说专员处理,但最后微信端回复都是:订单异常不支持售后。该网友认为平台摒弃了消费者权益,消费者维权难。

典型案例3:消费者刘女士网购的桂花糕吃出螺丝钉,事后联系商家维权,店铺客服认为其所反映情况证据不足,无法核实。刘女士向平台发起投诉,申请维权。

典型案例4:4月底,演员谢孟伟在社交平台上帮电商带货,遭遇黑心商家,网友对从他这购买到假货、残次品表示不满。事后谢孟伟在直播间诚恳道歉,表示会承担相应责任。

从目前情况来看,当直播带货的货品出现问题时,大多消费者还是会选择与电商平台本身进行协商或对平台进行投诉。那么带货主播需要对产品质量负责吗?我们来看两个小问题。

01、带货主播在消费行为中承担了什么角色?

通常情况下,带货的网红都拥有较多粉丝,他们借助自己的知名度、影响力,能增强广告内容的可信度和感染力,从而提升广告的传播效果,这符合法律上对于广告代言人的界定。

02、哪些情况下,主播需要对带货的质量负责?

根据《中华人民共和国广告法》第五十六条第二款和第三款的规定,关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。前款规定以外的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,其广告经营者、广告发布者、广告代言人,明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布或者作推荐、证明的,应当与广告主承担连带责任。


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